Widerrufsrecht
RÜCKGABE
Dir gefällt ein Artikel nicht und Du möchtest ihn zurückgeben oder umtauschen? Kein Problem! Schicke ihn einfach innerhalb von 30 Tagen in neuem Zustand und in der Originalverpackung an uns zurück. Wenn Du Deine(n) Artikel zurückschicken willst, informiere Dich bitte weiter unten ebenfalls über Rückerstattungen.
Bitte beachten: Es gibt einen Unterschied zwischen den Ländern und der Paketgröße:
- Sperrige Pakete wie unsere Bretter, bei denen unser Serviceteam Dir bei der Rücksendung hilft und ggfs. eine Abholung veranlasst und
- Normale Pakete, die Du selbst zurücksenden kannst (nicht in allen Ländern kostenlos; siehe Details pro Land unten)
KANOA Surfboards gehört zur Gunsails von Osterhausen GmbH Gruppe und daher werden Rücksendungen von Gunsails abgewickelt und müssen an den Hauptsitz von Gunsails geschickt werden, also sei nicht verwirrt. Lese bitte die untenstehenden Angaben sorgfältig durch, um die richtige Rückgabeoption für Dich zu finden. Wenn du dir nicht sicher bist, zögere bitte nicht, uns immer zuerst zu kontaktieren. Das vermeidet Kosten und Aufwand auf beiden Seiten.
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON DEUTSCHLAND
Bei Rücksendungen von sperrigen Paketen, die die Postmaße überschreiten (alle Boards und insbesondere Longboards über 7ft) und bei Rücksendungen aus dem Ausland wende Dich bitte immer an unser Serviceteam.
Für alle normalen Pakete (maximale Paketgröße für eine postalische Rücksendung ist 120 x 60 x 60 cm, maximales Gewicht: 15 kg) bieten wir simple kostenlose Rücksendungen an. Bitte befolge die unten stehenden Anweisungen:
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Gut verpacken
Vorzugsweise in der Originalverpackung, entferne bitte alle alten Versandetiketten, um Verwechslungen zu vermeiden. -
Rücksendeformular ausfüllen
Bitte drucke das Rücksendeformular aus, fülle es aus und lege es dem Paket bei. Wenn das Ausdrucken nicht möglich ist, kannst Du auch ein formloses Schreiben mit Deiner Adresse und dem Grund der Rücksendung beifügen. -
KOSTENLOSES Retourenlabel erstellen (via Gunsails GmbH)
Für kleinere Pakete, die innerhalb Deutschlands per Post verschickt werden können, kannst Du hier ein Rücksendeetikett ausdrucken oder auf Dein Smartphone herunterladen und damit zur Post gehen. (Maximale Paketgröße für eine postalische Rücksendung: 120 x 60 x 60 cm, max. Gewicht: 15 kg, Versand nur innerhalb Deutschlands). -
Sendung zur Post bringen
Gib Deine Rücksendung bei der Post oder in einer DHL Filiale ab. Wir werden Deine Rücksendung so schnell wie möglich nach Erhalt der Retoure bearbeiten.
Hilfreiche Links:
RÜCKSENDUNGEN AUS FRANKREICH
Bei Rücksendungen von sperrigen Paketen, die die unten genannten Postmaße überschreiten (insbesondere alle Boards und vor allem lange Boards über 7ft) und bei Rücksendungen aus dem Ausland, wende Dich bitte immer an unser Serviceteam.
Für alle kleinen Pakete befolge bitte diese Schritte:
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Gut verpacken
Vorzugsweise im Originalkarton und entferne bitte alle alten Versandetiketten, um Verwechslungen zu vermeiden. -
Rücksendeformular ausüllen
Bitte drucke das Rücksendeformular aus, füll es aus und lege es dem Paket bei. Wenn das Ausdrucken nicht möglich ist, kannst Du auch ein formloses Schreiben mit Deinen vollständigen Kontaktdaten und dem Grund für die Rücksendung beifügen . -
Sendung zur Post bringen
Du kannst mit jedem Post- oder Paketdienst zurücksenden, nur bitte achte darauf, dass Dein Paket ausreichend frankiert ist. Optionen: "colissimo ohne Unterschrift" oder Briefsendung (wenn das Paket mit Verpackung weniger als 3 cm dick ist und weniger als 3 kg wiegt). Unfreie Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht angenommen.
Bitte adressiere Dein Päckchen an:
GUN SAILS - BP 60032 - 57602 FORBACH CEDEX
Bei Fragen zur Rücksendung deines Artikels steht dir unser Kundendienst per Chat oder Mail unter aloha@kanoa-surfboards.com zur Verfügung.
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Bei Rücksendungen von sperrigen Paketen, die die Postmaße überschreiten (alle Boards und insbesondere Longboards über 7ft) und bei Rücksendungen aus dem Ausland wende Dich bitte immer an unser Serviceteam.
Für alle kleinen Pakete, bei denen es sich nicht um Surfbretter handelt (maximale Paketgröße für eine Postrücksendung: 120 x 60 x 60 cm, maximales Gewicht: 15 kg), befolge bitte die nachstehenden Anweisungen:
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Verpacke den/die Artikel gut
Vorzugsweise im Originalkarton, entferne bitte alle alten Versandetiketten, um Verwechslungen zu vermeiden. -
Rücksendeformular ausüllen
Bitte drucke das Rücksendeformular aus, füll es aus und lege es dem Paket bei. Wenn das Ausdrucken nicht möglich ist, kannst Du auch ein formloses Schreiben mit Deinen vollständigen Kontaktdaten und dem Grund für die Rücksendung beifügen . -
Rücksendeetikett erstellen (über Gunsails GmbH)
Für kleinere Pakete, die innerhalb Europas per Post verschickt werden können, kannst Du hier durch Auswahl Deines Landes ein Rücksendeetikett gegen eine einheitliche Gebühr von 15 EUR ausdrucken. Diese Versandkostenpauschale wird mit Deiner Rückerstattung verrechnet oder separat in Rechnung gestellt. Bitte beachte: Unfreie Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht angenommen.
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Sendung zur Post bringen
Klebe das Rücksendeetikett sicher auf dem Paket an und bringe es zur Post.
Bei Fragen zur Rücksendung Deines Artikels steht Dir unser Kundenservice per Chat oder Mail zur Verfügung unter aloha@kanoa-surfboards.com
Hilfreiche Links:
ERSTATTUNGEN
GRUNDLAGEN
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich noch in der Originalverpackung befinden.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden oder keine Rückerstattung möglich ist:
- Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
- Verpackungen, die geöffnet wurden.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
ERSTATTUNGSPROZESS
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich darüber zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel geprüft haben. Wir werden Dich auch über den Freigabestatus Deiner Rückerstattung informieren. Dann wird die Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Deine Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Tagen erfolgen.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN
Wenn Du Deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende Dich an Dein Kreditkartenunternehmen oder Deine Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Deine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Solltest Du Deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte per Chat oder unter aloha@kanoa-surfboards.com
GARANTIE / GEWÄHRLEISTUNG
Wenn Du eine Reklamation zu einem Artikel hast, wende Dich bitte zuerst an unseren Kundendienst. Wir werden gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Bitte überprüfe die Details, die wir zur Bearbeitung Deiner Reklamation benötigen, bevor Du uns kontaktierst.
