Garantie

Wir gewähren allen Kunden eine 6-monatige Garantie auf alle unsere Produkte ab dem Kaufdatum. KANOA Surfboard Produkte unterliegen einer Qualitätskontrolle und werden von unserem Team und Partnern das ganze Jahr über getestet. Solltest Du dennoch ein Problem innerhalb der Garantiezeit haben, sind wir Dein direkter Ansprechpartner und helfen schnell und unkompliziert.

Garantieleistungen und Ausschluss

Die Garantie erstreckt sich nur auf die Reparatur oder den Ersatz des beschädigten Produkts durch ein gleichwertiges Produkt (einschließlich des Nachfolgemodells, falls zutreffend). Unsere Garantie kommt ausschließlich dem Erstkäufer zugute und ist nicht übertragbar.

Es besteht kein Gewährleistungsanspruch:

• bei normalen Gebrauchsspuren wie Kratzern oder Knicken.
• bei Schäden durch Umbauten oder eigene Reparaturen.
• im Falle eines Sturzes, eines schweren Waschgangs, eines Zusammenstoßes oder eines anderen Unfalls.
• bei mutwilliger Beschädigung.
• bei unsachgemäßer Verwendung, Handhabung, Lagerung (z. B. übermäßige Sonneneinstrahlung oder Hitze), Wartung oder Pflege.
• bei Verwendung in einer kommerziellen Umgebung wie Vermietung oder Schule.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf direkte oder indirekte Folgeschäden, die durch fehlerhafte Produkte entstehen. Andere Ansprüche gegen KANOA Surfboards (insbesondere Schadensersatzansprüche) werden durch diese Garantie nicht begründet und sind (soweit gesetzlich zulässig) ausgeschlossen. KANOA Surfboards übernimmt keine Haftung für Kosten, Verluste oder Folgeschäden, die durch einen Defekt oder Nutzungsausfall eines unserer Produkte entstehen.

Nach einer innerhalb der Garantiezeit erforderlichen Reparatur oder einem Austausch des Produkts wird die Garantie für das reparierte oder ausgetauschte Produkt bis zum Ende der ursprünglichen Garantiezeit fortgesetzt. Die ursprüngliche Garantiezeit wird nicht verlängert, noch wird eine neue Garantiezeit für das Austauschprodukt eingeleitet.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, befolge bitte die nachstehenden Schritte und sende die relevanten Informationen analoha@kanoa-surfboards.com :

• Kundenidentifikation:
  • Für B2B (Shops, Partner): Entsprechende Rechnungsnummer / Kassenbon & Kundenidentifikationsnummer
  • Für B2C (Endkunden): Benötigt werden die persönlichen Daten des Kunden (Name, Adresse, E-Mail, Telefon) und die entsprechende Rechnungsnummer. Für Produkte, die bei einem unserer Händler gekauft wurden, muss die Quittung mit dem Kaufdatum beigefügt werden.

• Name + Größe des Produkts + Seriennummer (falls auf dem Produkt vorhanden)
• Bilder aus mehreren Blickwinkeln, die den Schaden zeigen
• Kurze, ausführliche Schadensbeschreibung (was / wie)

Bitte achte darauf, dass die Mail die Größe von 10 MB nicht überschreitet.

Sobald wir Deine Garantieanfrage erhalten haben, werden wir sie bearbeiten und prüfen. Wir werden uns dann mit Dir in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen. Eventuell ist es notwendig, das betroffene Produkt an uns zurückzusenden. Im Rahmen der Garantie hat der Kunde / die Kundin die Verpackungs- und Transportkosten zum und vom Erfüllungsort der Garantie zu tragen. Sie sind daher nicht durch die Garantie abgedeckt.

In den meisten Fällen verbleibt der defekte Artikel zur Reparatur oder Entsorgung bei Dir. Von einer Rückholung sehen wir in der Regel ab, da dies für beide Seiten mit Kosten und Aufwand verbunden ist (insbesondere bei internationalem Versand / Nicht-EU-Ländern). Bei Boards können wir die Kosten für die Reparatur vor Ort übernehmen oder Reparaturmaterial zur Verfügung stellen. Wenn wir Deinen Fall anerkennen, tauschen wir die Produkte um oder schreiben den Warenwert gut – teilweise oder ganz, je nach Einzelfallentscheidung.

Garantiegeber ist die The Gun Sails von Osterhausen GmbH, Johannstraße 45, DE-66131 Saarbrücken, hier KANOA Surfboards genannt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden gegen KANOA Surfboards werden durch diese Garantie nicht berührt und bestehen unabhängig davon.

Bitte habe Verständnis dafür, dass Transportschäden keine Gewährleistungsfälle sind, da wir nicht für den Service unserer Logistikdienstleister verantwortlich sind.

Mit unserem Verpackungskonzept bemühen wir uns nach Kräften, dass unsere Produkte, insbesondere alle unsere Boards, zu 100% unbeschädigt ankommen, aber eine Garantie gibt es nicht. Bitte beachte daher das Folgende:

Annahme von Lieferungen

Bitte stelle sicher, dass Deine Mitarbeitenden, die die Lieferung über unsere Lieferpartner oder Spediteure entgegennehmen, alle ankommenden Pakete überprüfen. Sollten äußere Schäden an der Lieferung deutlich sichtbar sein, lasse dies bitte auf der Quittung vermerken. So können wir den Schaden bei den Zustelldiensten geltend machen.

Probleme nach Lieferung

Transportschäden können durch eine Gutschrift behoben werden, wenn der Anspruch begründet ist (siehe Garantieverfahren oben).

Die Höhe der Gutschrift ist je nach Umfang der beschädigten Ware verhandelbar. Wenn Du ein beschädigtes Produkt noch reparieren, verwenden oder weiterverkaufen kannst, entspricht der ermäßigte Betrag in der Regel den Reparaturkosten oder dem niedrigeren Einzelhandelspreis.