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garantie

Notre promesse de service :

Nous sommes fiers de fournir un service client haut de gamme. Cela commence par vous consulter avec votre commande pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur jusqu'à la gestion équitable des problèmes de garantie potentiels.

Notre credo en matière de réclamations ou de problèmes de garantie est : nous ne discutons pas avec vous, mais négocions un résultat mutuellement acceptable, qui est accommodant.

En cas de questions, veuillez contacter :

Équipe de service de KANOA

Mail : aloha@kanoa-surfboards.com

Ou utilisez notre chat

Disponibilité du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00 CET



Que comprend notre garantie KANOA ?

Nous offrons à tous les clients une garantie de 6 mois sur tous les produits à compter de la date d'achat. Les produits KANOA Surfboard font l'objet d'un contrôle qualité et sont testés par notre équipe et nos partenaires tout au long de l'année. Si vous rencontrez toujours un problème dans le cadre de la politique de garantie, nous sommes votre contact direct et vous aidons rapidement et facilement.

Couverture et exclusion de la garantie

La garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement du produit endommagé par un produit de valeur équivalente (y compris le modèle successeur, le cas échéant). Notre garantie est au profit exclusif de l'acheteur d'origine et ne peut être cédée.

Il n'y a pas de demande de garantie :

  • en cas de signes normaux d'utilisation, tels que des rayures ou des plis.
  • en cas de dommages causés par des modifications ou des réparations propres.
  • en cas d'accident, d'être emporté par les vagues, les collisions ou d'autres accidents.
  • en cas de dommages volontaires.
  • en cas d'utilisation, de manipulation, de stockage (comme la lumière du soleil ou la chaleur excessive), d'entretien ou de soins inappropriés.
  • lorsqu'il est utilisé dans un environnement commercial comme la location ou l'école.

La garantie ne couvre pas les dommages consécutifs directs ou indirects causés par des produits défectueux. Les autres réclamations contre KANOA Surfboards (en particulier les réclamations pour dommages) ne sont pas justifiées par cette garantie et sont exclues (dans la mesure permise par la loi). KANOA Surfboards n'assume aucune responsabilité pour les coûts encourus, les pertes ou les dommages consécutifs résultant du défaut ou de la perte d'utilisation de l'un de nos produits.

Après la réparation sous garantie ou le remplacement du produit nécessaire pendant la période de garantie, la garantie du produit réparé ou remplacé se poursuivra jusqu'à la fin de la période de garantie d'origine. La période de garantie d'origine ne sera pas prolongée et une nouvelle période de garantie ne sera pas lancée pour le produit d'échange.


Réclamations de garantie

Pour faire une demande de garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous et envoyer les informations pertinentes à aloha@kanoa-surfboards.com :

  • Identifiant client :
    • Pour les B2B (boutiques, partenaires) : Numéro de facture/reçu et numéro d'identification client correspondants
    • Pour B2C (clients finaux) : Les données personnelles du client (nom, adresse, e-mail, téléphone) et le numéro de facture correspondant sont nécessaires. Pour les produits achetés auprès de l'un de nos revendeurs, le reçu avec la date d'achat doit être joint.
  • Nom + taille du produit + numéro de série (si disponible sur le produit)
  • Photos sous plusieurs angles montrant les dégâts
  • Description courte et détaillée des dommages (quoi / comment)


Veuillez vous assurer que la taille du courrier ne dépasse pas 10 Mo.

Dès réception de votre demande de garantie, nous la traiterons et la vérifierons. Nous vous contacterons ensuite et discuterons de la suite de la procédure. Il peut être nécessaire de nous retourner le produit concerné. Dans le cadre de la garantie, le client doit payer les frais d'emballage et de transport vers et depuis le lieu d'exécution de la garantie. Ils ne sont donc pas couverts par la garantie.

Dans la plupart des cas, l'article défectueux reste avec vous pour réparation ou élimination. Nous évitons généralement la récupération car cela est coûteux et peu pratique pour les deux parties (en particulier avec les envois internationaux / pays non membres de l'UE). Dans le cas des planches, nous pouvons payer la réparation sur place ou fournir le matériel de réparation. Si nous reconnaissons le cas, nous échangeons les produits ou créditons la valeur des marchandises - partiellement ou entièrement, selon une décision au cas par cas.

Le garant est The Gun Sails von Osterhausen GmbH, Johannstraße 45, DE-66131 Sarrebruck, ici appelé KANOA Surfboards. Les droits de garantie légale du client contre KANOA Surfboards ne sont pas affectés par cette garantie et existent indépendamment.


Dommages de transport

Veuillez comprendre que les dommages de transport ne sont pas des cas de garantie car nous ne sommes pas responsables des prestataires de services logistiques.

Avec notre concept d'emballage, nous faisons tout notre possible pour que nos produits, en particulier toutes nos planches, soient livrés à 100 % sains et saufs, mais il n'y a aucune garantie. Veuillez donc noter ce qui suit :

Acceptation des livraisons

Veuillez vous assurer que le membre de votre personnel qui accepte la livraison via nos partenaires de livraison ou transitaires vérifie tous les colis arrivant. S'il y a des dommages externes à la livraison clairement visibles, veuillez le faire noter sur le reçu. De cette façon, nous sommes en mesure de réclamer des dommages-intérêts auprès des services de livraison.

Problèmes après la livraison

Les dommages de transport peuvent être résolus via une note de crédit, si une réclamation est justifiée (voir le processus de réclamation de garantie ci-dessus).

Le montant de l'avoir est négociable en fonction de l'étendue de la marchandise endommagée. Si vous pouvez toujours réparer, utiliser ou revendre un produit endommagé, le montant réduit représente généralement les coûts de réparation ou le prix de détail inférieur.