Politique de remboursement
Retours
Un article ne vous plaît pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger ? Aucun problème. Il vous suffit de nous le renvoyer dans les 30 jours, à l'état neuf et dans son emballage d'origine. Si vous retournez votre/vos article(s), veuillez lire les informations concernant les remboursements ci-dessous.
Remarque : il existe des différences entre les pays et la taille des colis :
- Les colis volumineux comme nos planches, pour lesquels notre équipe de service vous aide à retourner l'article, et les colis normaux qui peuvent être retournés par vous-même.
- Les colis normaux qui peuvent être renvoyés par vous-même (gratuitement seulement en Allemagne ; voir les spécifications).
KANOA Surfboards appartient au groupe Gunsails von Osterhausen GmbH et par conséquent les retours sont traités par Gunsails et vous devez expédier au siège social de Gunsails, ne soyez pas confus. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous pour trouver l'option de retour qui vous convient. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter.
Retours GRATUITS en ALLEMAGNE
Pour les retours de colis volumineux qui dépassent les dimensions postales (toutes les planches et surtout les planches longues de plus de 7 pieds) et pour les retours depuis l'étranger, veuillez toujours contacter notre équipe de service.
Pour tous les colis normaux (dimensions maximales pour un retour postal : 120 x 60 x 60 cm, poids maximal : 15 kg), nous offrons des retours gratuits. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Emballez bien le produit, de préférence dans sa boîte d'origine, et retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition afin d'éviter toute confusion.
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Remplir le formulaire de retour
Veuillez imprimer le formulaire de retour, le remplir et le mettre dans le colis. S'il n'est pas possible de l'imprimer, vous pouvez également joindre une lettre informelle indiquant votre adresse et la raison du retour. -
Créer une étiquette de retour GRATUITE (via Gunsails GmbH)
Pour les petits colis qui peuvent être envoyés par la poste en Allemagne, vous pouvez imprimer une étiquette de retour ici ou la télécharger sur votre smartphone et vous rendre au bureau de poste avec. (Taille maximale du colis pour un retour postal : 120 x 60 x 60 cm, poids maximal : 15 kg, expédition en Allemagne uniquement). -
Apportez l'envoi au bureau de poste
Déposez votre retour au bureau de poste ou dans un magasin DHL. Nous traiterons votre retour dès que possible après réception de votre envoi.
Liens utiles :
Retours depuis la FRANCE
Pour les retours de colis volumineux qui dépassent les dimensions postales mentionnées ci-dessous (en particulier toutes les planches et surtout les planches longues de plus de 7 pieds) et pour les retours depuis l'étranger, veuillez toujours contacter notre équipe de service.
Pour les petits colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Emballez bien le(s) article(s)
De préférence dans le carton d'origine, en retirant l'ancienne étiquette d'expédition pour éviter toute confusion.
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Remplir le formulaire de retour
Veuillez imprimer le formulaire de retour, le remplir et le mettre dans le colis. S'il n'est pas possible de l'imprimer, vous pouvez également joindre une lettre informelle indiquant vos coordonnées complètes et la raison du retour.
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Affranchissement
Vous pouvez renvoyer le produit par n'importe quel service de poste ou de colis, mais veillez à ce que votre colis soit suffisamment affranchi/prépayé. Options possibles : "colissimo sans signature" ou tarif lettre (si l'épaisseur du colis avec l'emballage est inférieure à 3 cm et son poids inférieur à 3 kg). Les retours non gratuits en provenance de l'étranger ne seront pas acceptés.
Veuillez adresser votre colis à :
GUN SAILS – BP 60032 – 57602 FORBACH CEDEX
Pour toute question concernant le retour de votre article, notre service client est à votre disposition par chat ou par courriel à aloha@kanoa-surfboards.com.
Retours INTERNATIONAUX
Pour les retours de colis volumineux dépassant les dimensions postales (toutes les planches et en particulier les planches longues de plus de 7 pieds) et pour les retours depuis l'étranger, veuillez toujours contacter notre équipe de service.
Pour tous les petits colis qui ne sont pas des planches de surf (dimensions maximales du colis pour un retour postal : 120 x 60 x 60 cm, poids maximal : 15 kg), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
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Emballez bien le(s) article(s)
De préférence dans la boîte d'origine, enlevez toutes les anciennes étiquettes d'expédition afin d'éviter toute confusion.
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Remplir le formulaire de retour
Veuillez imprimer le formulaire de retour, le remplir et le mettre dans le colis. S'il n'est pas possible de l'imprimer, vous pouvez également joindre une lettre informelle avec vos coordonnées complètes et la raison du retour.
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Créer une étiquette de retour (via Gunsails GmbH)
Pour les petits colis qui peuvent être envoyés par la poste en Europe, vous pouvez imprimer une étiquette de retour ici en choisissant votre pays, moyennant des frais standardisés de 15,00 EUR. Ces frais d'envoi seront déduits de votre remboursement ou facturés séparément. Remarque : les retours non gratuits en provenance de l'étranger ne sont pas acceptés.
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Frais de port
Placez votre étiquette de retour en toute sécurité sur la boîte et apportez votre colis au bureau de poste local.
Pour toute question concernant le retour de votre article, notre service clientèle est à votre disposition par chat ou par courriel à l'adresse aloha@kanoa-surfboards.com.
Liens utiles :
REMBOURSEMENTS
VUE D'ENSEMBLE
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Produits présentant des signes évidents d'utilisation.
- L'emballage a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons vérifié votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation de votre remboursement. Votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 2 à 3 jours.
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par chat ou à l'adresse aloha@kanoa-surfboards.com.
RÉCLAMATION / GARANTIE
Si vous avez une réclamation concernant un article, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Nous trouverons une solution avec vous. Veuillez vérifier ici les détails dont nous avons besoin pour traiter votre réclamation avant de nous contacter.