Conditions d’utilisation
COMMANDES
Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone pour les demandes de renseignements - cela peut s'avérer particulièrement utile pour les questions d'expédition, par exemple à l'étranger. Si vous avez des questions, notre personnel compétent se fera un plaisir de vous aider par courriel ou par chat. Si vous souhaitez un entretien téléphonique, nous pouvons convenir d'un rendez-vous par chat ou par e-mail.
LIVRAISON EN ALLEMAGNE
Vous trouverez des informations sur l'expédition et les frais de port sur notre page consacrée à l'expédition : https://kanoa-surfboards.com/policies/shipping-policy.
Il n'y a pas de frais de transport supplémentaires pour les livraisons ultérieures. Si, dans des cas exceptionnels, des produits de votre commande ne sont pas disponibles à ce moment-là, les articles à livrer ultérieurement vous seront automatiquement envoyés dès leur arrivée dans notre entrepôt.
Le délai d'expédition standard pour les articles immédiatement disponibles est de deux jours ouvrables pour les commandes passées avant 17h00. En cas d'expédition par UPS : La première tentative de livraison est effectuée sans préavis. Si le chauffeur ne vous rencontre pas, il laissera une notification. Il y a trois tentatives de livraison au total. Les délais de livraison sont du lundi au vendredi de 8 à 18 heures. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons également livrer le samedi moyennant un supplément de 14 euros.
En cas d'urgence, veuillez contacter notre service pour une livraison express ou le samedi : https://kanoa surfboards.com/pages/contact
LIVRAISON INTERNATIONALE
Sous la rubrique frais de port de notre site web, vous trouverez les tarifs forfaitaires pour le pays de livraison respectif. Si vous souhaitez que nous envoyions la marchandise dans un pays qui ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour connaître les frais de transport exacts.
L'expédition est effectuée par UPS ou par un transporteur. Les retours sont à la charge du client. Le paiement contre remboursement est possible dans l'UE (à l'exception de la Grèce et des nouveaux pays de l'UE), en Norvège et en Suisse. Le supplément pour le paiement en contre-remboursement à l'étranger est un forfait de 15 EUR.
Remboursement de la TVA : Pour les clients des pays non membres de l'UE, la TVA allemande sera déduite directement du montant de la facture. Veuillez tenir compte des réglementations douanières de votre pays.
Pour en savoir plus : https://kanoa-surfboards.com/policies/shipping-policy
PAIEMENT
Tous les prix indiqués sont en euros, TVA comprise (sauf Suisse/Liechtenstein et Royaume-Uni) et ne comprennent pas les frais d'expédition. Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre différents types de paiement tels que carte de crédit, Paypal, SOFORT, SEPA Lastschrift, GIROPAY ou par prépaiement.
Par prépaiement : Vous recevrez une facture proforma par courrier électronique. Après réception de l'argent sur notre compte, les marchandises seront expédiées immédiatement.
Par carte de crédit : Si vous payez par carte de crédit (par exemple VISA ou Mastercard), veuillez indiquer dans votre commande le numéro de la carte, la date d'expiration de la carte, le titulaire de la carte et le numéro de vérification de la carte.
ÉCHANGE
If you wish to exchange an item, KANOA Surfboards will cover the cost of return shipping within Germany. The costs for returns from customers outside Germany are to be paid by the sender. The goods must be returned unused, free of damage and in the original packaging.
Si vous souhaitez échanger un article, KANOA Surfboards prend en charge les frais de retour en Allemagne. Les frais de retour pour les clients en dehors de l'Allemagne sont à la charge de l'expéditeur. Les marchandises doivent être retournées sans avoir été utilisées, sans avoir été endommagées et dans leur emballage d'origine.
Pour les articles volumineux tels que les tableaux, veuillez utiliser notre service de retour. Il vous suffit de contacter le service et nous nous occuperons du retour des marchandises.
Vous pouvez imprimer une étiquette de retour pour les petits envois via notre portail DHL. N'envoyez pas de colis non gratuits, ils ne seront pas acceptés.
Une étiquette de retour (de Gunsails GmbH) peut être téléchargée sur notre site web. Nous facturons notre tarif forfaitaire normal pour la réexpédition du produit échangé.
Pour en savoir plus : https://kanoa-surfboards.com/policies/refund-policy
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit d'annuler l'achat dans les trente (30) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, KANOA Surfboards faisant partie de Gun Sails v. Osterhausen GmbH, Johannstr. 45, 66131 Saarbrücken, e-mail : aloha@kanoa-surfboards.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre ou e-mail envoyé par la poste) de votre décision de rétractation du présent contrat d'achat en temps utile.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Pour en savoir plus : https://kanoa-surfboards.com/policies/refund-policy
CONSÉQUENCES DE LA RÉVOCATION
Si vous annulez le contrat d'achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises et que nous ayons pu les contrôler.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant le délai de quatorze jours.
Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
RÉVOCATION PAR LE RENVOI DES MARCHANDISES
Vous pouvez également annuler le contrat en renvoyant simplement les marchandises à : Gun Sails v. Osterhausen GmbH, Johannstr. 45, 66131 Saarbrücken, Allemagne. Si vous nous renvoyez la marchandise dans le délai légal de rétractation sans explication, nous considérerons qu'il s'agit d'une rétractation du contrat.
Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou votre commande, veuillez contacter notre service par e-mail à aloha@kanoa-surfboards.com ou par chat.
Pour en savoir plus : https://kanoa-surfboards.com/policies/refund-policy
RÉCLAMATIONS / DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
En cas de problème avec un produit livré par l'un de nos prestataires de services logistiques ou transitaires, veuillez contacter immédiatement notre service après-vente. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez vérifier l'intégralité et l'intégrité de l'envoi dès sa réception. Si le colis est endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur et le consigner par écrit sur le récépissé ou sur un support numérique (par exemple en y apposant votre signature). Dans ce cas, veuillez également nous contacter. Les réclamations ultérieures ne peuvent malheureusement pas être acceptées.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS). Les consommateurs ont ainsi la possibilité de résoudre les litiges liés à leur commande en ligne sans devoir recourir aux tribunaux. La plateforme est accessible via le lien externe http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pour en savoir plus sur les dommages liés au transport : https://kanoa-surfboards.com/pages/warranty
MODIFICATIONS
Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications techniques, qui servent à améliorer le produit et la qualité, sans préavis.
UTILISATION DE VOS DONNÉES
Vos intérêts dignes de protection sont toujours pris en compte lors du traitement des données, conformément aux dispositions légales. Nous traitons vos données personnelles dans le cadre du traitement des commandes et, le cas échéant, les transmettons également à des tiers, par exemple à des entreprises de livraison. En outre, nous utilisons votre adresse et vos données de commande à des fins de marketing. Cela peut également inclure l'utilisation des données d'adresse, dans les limites autorisées par la loi, à des fins de publicité postale (à l'exclusion de la publicité par téléphone ou par courrier électronique) par nos partenaires de confiance. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation, au traitement ou à la transmission de vos données à des fins de marketing en envoyant un message écrit informel à KANOA Surfboards, Service, Johannstr. 45, 66131 Saarbrücken, Allemagne ou par e-mail à l'adresse suivante : aloha@kanoa-surfboards.com. Dès réception de votre objection, nous cesserons de vous envoyer du matériel publicitaire.
Pour en savoir plus : https://kanoa-surfboards.com/policies/privacy-policy
Conditions générales – Jeu-concours Carte-cadeau de 150€
Généralités
La participation au jeu-concours est volontaire, gratuite et régie exclusivement par les présentes conditions. En participant, les personnes participantes acceptent expressément ces conditions. Tous les termes genrés s’appliquent indifféremment à tous les genres.
Organisateur
L’organisateur du jeu-concours est KANOA Surfboards / Gunsails von Osterhausen GmbH, Johannstraße 45, D-66131 Saarbrücken – Allemagne.
Ce jeu-concours n’est lié d’aucune manière à Instagram, Facebook ou toute autre plateforme et n’est ni sponsorisé, ni approuvé, ni administré par celles-ci.Absence de droit, cessation et disqualificationAucun droit à participer ou à gagner ne peut être revendiqué. KANOA Surfboards se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au jeu-concours à tout moment, sans préavis et sans avoir à en indiquer les raisons.
KANOA Surfboards se réserve en outre le droit, à sa seule discrétion, de disqualifier des participant·e·s pour motif légitime, notamment : (a) en cas de manipulation liée à l’accès au jeu-concours ou à son déroulement, (b) en cas de violation des présentes conditions, (c) en cas de comportement déloyal, ou (d) en cas de fourniture d’informations fausses ou trompeuses.
Conditions de participation
La participation est ouverte aux personnes physiques ayant la pleine capacité juridique et âgées d’au moins 18 ans. La participation n’est pas subordonnée à l’achat de biens ou de services. Les employé·e·s de KANOA Surfboards ainsi que les membres de leur famille proche sont exclus de la participation.Modalités de participationLa participation suppose l’inscription à la newsletter de KANOA Surfboards et la réalisation de la procédure de double opt-in. Seules les inscriptions confirmées sont éligibles au tirage au sort.
Période du jeu-concours
Le jeu-concours commence le 25 septembre 2025 et se termine le 31 octobre 2025 à 23 h 59 (CET).LotUn (1) gagnant ou une (1) gagnante sera tiré·e au sort. Le lot consiste en une carte cadeau de 150 € valable sur la boutique en ligne KANOA Surfboards (https://kanoa-surfboards.com). Le lot est incessible, non échangeable, non convertible en espèces et n’est utilisable que sur la boutique en ligne.
Désignation du gagnant et notification
Le/la gagnant·e sera tiré·e au sort parmi toutes les participations valides après la fin de la période du jeu-concours. Il/elle sera informé·e par e-mail et devra confirmer l’acceptation du lot dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification. À défaut de confirmation dans ce délai, le lot sera perdu et un·e nouveau/nouvelle gagnant·e sera désigné·e.
Traitement des données
En participant, les personnes participantes consentent, au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, au traitement de leurs données personnelles (notamment l’adresse e-mail) aux fins de l’organisation du jeu-concours et de l’envoi de la newsletter. En cas de gain, des données supplémentaires nécessaires à l’envoi de la carte cadeau seront collectées.
Les participant·e·s peuvent retirer leur consentement à tout moment (p. ex. en se désabonnant de la newsletter). Dans ce cas, la participation au jeu-concours prend fin. Les données ne seront conservées que pendant la durée du jeu-concours, sauf obligations légales de conservation ou intérêt légitime contraire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Responsabilité
KANOA Surfboards est responsable sans limitation en cas de dol et de faute lourde, ainsi qu’en vertu des dispositions légales pour les dommages résultant d’atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
En cas de simple négligence, la responsabilité de KANOA Surfboards n’est engagée qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale) et est limitée aux dommages prévisibles et typiques.
Les limitations qui précèdent s’appliquent également aux représentant·e·s et aux auxiliaires d’exécution de KANOA Surfboards. La responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits demeure inchangée.
Droit applicable
Le présent jeu-concours est régi exclusivement par le droit de la République fédérale d’Allemagne. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du/de la participant·e restent applicables.
Daté du 18 septembre 2025
